Lavans is per direct op zoek naar een
Meewerkend Teamleider Klantenservice
‘Een tevreden klant is goed, een enthousiaste klant veel beter.’
Jouw uitdaging!
Lavans kent acht klantenteams bestaande uit servicemedewerkers, accountmanagers en klantenservicemedewerkers. Samen vormen zij een hecht, compact en slagvaardig team. Maximale klanttevredenheid en het realiseren van de commerciële doelstellingen staan hierbij centraal. Als teamleider van de klantenservice geef je leiding aan de klantenservicemedewerkers. De accountmanagers en servicemedewerkers worden aangestuurd door andere leidinggevenden. De klantenservicemedewerkers opereren zowel vanuit Helmond als ook decentraal vanuit de servicecentra.
Als teamleider klantenservice ontwikkel, ondersteun en begeleid je de klantenservicemedewerkers. Dit doe je door:
- de teamleden te inspireren en enthousiasmeren om het beste uit zichzelf te halen;
- het zelforganiserend vermogen van het team te vergroten;
- het vergroten van de kennis en kunde van de teamleden;
- (bij) te sturen op de geformuleerde doelstellingen;
- toe te zien op de kwaliteit van de dienstverlening van het klantenteam.
Praktisch gezien geef je hier invulling aan door:
- het voeren van periodiek werkoverleg met de klantenservice;
- het periodiek voeren van ontwikkelgesprekken met individuele teamleden;
- toe te zien op effectieve dagstarts;
- klantenservicemedewerkers te begeleiden/coachen vanuit de praktijk door mee te werken;
- het uitvoeren van HR gerelateerde werkzaamheden.
Daarnaast werk je mee op de klantenservice. Hierbij signaleer je tevens klantwensen, vragen en problemen en lost deze eventueel samen met je team op. Belangrijkste taken hierbij zijn het proactief handelen ten behoeve van de kwaliteitsbeleving van de klant door hem of haar alle aandacht te geven met volle waardering en respect. Kortom: verras de klant!
Deze uitdaging begint met een uitgebreide kennismaking met onze organisatie en onze mensen. Zo krijg je een goed beeld van ons en onze klanten.
Wat je kunt laten zien!
Je beschikt over een groot inlevingsvermogen in mensen. Begaan zijn met klanten en medewerkers is vanzelfsprekend omdat je beide een “zorgeloze omgeving wil bieden”. Het vermogen om mensen te inspireren, met elkaar te verbinden en continu uit te dagen om te groeien, zit verankerd in je persoonlijkheid. Medewerkers betrekken bij het behalen van de teamdoelstellingen en waar nodig bij te sturen indien de focus hierop afwijkt, is een belangrijk facet in je rol van teamleider klantenservice. Daarnaast draag je zorg voor een effectieve samenwerking, zowel binnen je team als met andere bedrijfsdisciplines. Als persoon ben je open, commercieel gedreven, communicatief vaardig en gericht op teamresultaat.
- Je passie voor klanten en collega’s.
- Je gemak om samen te werken.
- Je focus op teamresultaat.
- Je vermogen om mensen te verbinden.
- Je proactieve en initiatief nemende houding.
- Je (zelf)overtuiging en moed.
- Je teamgeest, gedrevenheid en leiderschap.
- Je ervaring met klantcontacten (B2B)
- Je MBO+ werk- en denkniveau.
Wat Lavans laat zien!
Lavans staat bekend om haar informele, familiaire bedrijfsvoering én haar vooruitstrevende personeelsbeleid. We geven je de ruimte om zélf je werk te organiseren. Zelforganisatie biedt je de kans om het beste uit jezelf naar boven te halen. Dat levert op: meer werkplezier, betrokken collega’s en enthousiaste klanten!
De lijntjes zijn kort bij Lavans en geen enkele vraag is te gek. Lavans vindt het belangrijk dat jij een goede werk-privé balans ervaart. Lavans kent in deze functie een werkweek van 36 uur, waarin ruime vrijheid en flexibiliteit op meerdere vlakken in jouw functie garant staan.
Met ons programma 'leren is leuk’ krijg je volop ruimte om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Maak onbeperkt gebruik van onze online leeromgeving met 250 uiteenlopende cursussen of initieer en volg een team workshop.
Onder de noemer ‘Lavans in balans’ bieden we je tal van initiatieven die ervoor zorgen dat je letterlijk en figuurlijk lekker in je vel zit. Zo hebben we een eigen fysiotherapeut in huis en ontvang je een sportvergoeding. Jaarlijks kun je samen trainen voor het hardloopevenement ‘De Lavans Halve van Helmond’.
Lavans vindt het belangrijk dat financiële zaken goed geregeld zijn en biedt dan ook de volgende regelingen en verzekeringen:
- Ouderdomspensioen*
- Nabestaandenpensioen*
- ANW-hiaatverzekering collectief/vrijwillig*
- WGA-hiaatverzekering collectief > Lavans betaalt.
- Generatiepact: een regeling voor oudere medewerkers waarbij je 80% van je huidige contracturen gaat werken tegen 92,5% van je salaris, terwijl je nog altijd 100% pensioen opbouwt.
Heb je interesse?
We horen graag van je! Stuur jouw CV en motivatie op naar vacatures@lavans.nl.
Heb je vragen over deze functie, neem dan contact op met Femke van Duijnhoven (HRM) via telefoonnummer: 06-307677930 of via e-mailadres: vacatures@lavans.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Voel jij je aangesproken?
Reageer dan direct via het online sollicitatieformulier op onze website. Vergroot je kansen door een treffende motivatiebrief te schrijven waaruit duidelijk blijkt:
- Wie jij bent;
- Waarom je bij Lavans wilt werken;
- Waarom jij dé kandidaat bent voor deze functie.
Heb je vragen over deze functie, neem dan contact op met
Femke van Duijnhoven via 0630767930.
We horen graag van je!
